After Sales Assistants biedt aan de after-sales dienstverlening van u over te nemen; tijdig nabellen en de klant naar zijn ervaring vragen: Voldoet de auto aan de verwachtingen? Leven er nog vragen? Hoe heeft de klant het contact met het bedrijf ervaren? De ervaren medewerkers van ASA kunnen de wensen van uw klanten nauwkeurig in kaart brengen.
U ontvangt hiervan regelmatig verslag, waarmee u uw bedrijfsvoering en klantencontact direct kunt verbeteren. Bestaande en nieuwe klanten zullen hierdoor meer tevreden zijn over uw dienstverlening en graag bij u terugkomen.
Het ASA dienstenpakket
U kunt met ASA diverse dienstpakketten overeenkomen. Wij verzorgen
de aftersales voor u bij:
• verkoop van nieuwe auto's
• verkoop van occasions
• na grote en kleine reparaties
• overige diensten van uw bedrijf
• 'probleemgevallen'
Ook verzorgen wij resultatenoverzichten. Uiteraard kunt u kiezen voor een
combinatie van onze diensten.
Een praktijkvoorbeeld
U hebt een autobedrijf. Bij de verkoop en reparatie van auto's is uw klant
koning; bij binnenkomst krijgt hij een kopje koffie of thee, u zorgt voor
een prettige sfeer en zorgt dat er informatie beschikbaar is over de nieuwe
of gebruikte auto. Uw personeel is hierin goed opgeleid en geïnstrueerd.
Uw verkopers weten dat het belangrijk is om vriendelijk te zijn, zich niet
op te dringen, productkennis te hebben en informatie te verstrekken.
Dan wordt de koop gesloten en rijdt de klant weg..... Voorgoed? Ja, als er nooit iets aan de auto mankeert, is de kans klein dat, afgezien van zijn reguliere onderhoud, de klant eerder terugkomt dan wanneer hij weer een nieuwe auto zoekt.
Als er wel wat aan de hand is - en dat kan altijd - zal de klant bellen met zijn klacht en terugkomen om deze te laten verhelpen. Maar dan is het kwaad al geschied; u hebt als verkoper van een 'ondeugdelijke' auto geen goede indruk achtergelaten.
Hetzelfde geldt voor reparaties. Zeker wanneer de klant vaker terug (moet) komen met klachten. Vaak houden zij het na enkele keren voor gezien en komen ze niet meer bij u terug. Nooit meer! Ze zullen zich beklagen bij familie en vrienden, die daarom ook niet bij u zullen komen. Bij verkooptrainingen komt het aan de orde; wees de klant voor, onderneem actie om na te gaan of de klant tevreden is. Uw initiatief wordt zeer op prijs gesteld. Maar... in de praktijk komt dit er zelden van! Met alle gevolgen voor uw positie in het jaarlijkse dealerrapport en uw klantenbestand.
